Часті запитання

Нижче подані найрозповсюдженіші питання, з якими до нас звертаються наші клієнти.

Які способи оплати ви пропонуєте?

Клієнти можуть оплатити послуги безготівковим платежем на розрахунковий рахунок суб’єкта підприємницької діяльності України. Також є можливість оплатити міжнародною платіжною картою (PayPal, наявність облікового запису не потрібна). Інші способи оплати потрібно узгоджувати зі службою підтримки клієнтів.

Чи розробляєте ви нові веб-сайти?

У минулому ми створювали веб-сайти для наших клієнтів і готові обговорювати такий вид послуг, якщо у цьому є потреба. Проте, пріоритетним напрямом нашої роботи є підтримка (супровід) веб-сайтів.

Яка інформація потрібна для підтримки веб-сайту?

З метою якісної підтримки вашого веб-сайту нам потрібен доступ до вашого хостингу через Протокол передачі файлів (FTP). Якщо ви здійснювали підтримку самотужки, то знаєте про що йде мова. Інакше, вам потрібно буде зв’язатися з постачальником послуги хостингу вашого веб-сайту. Ми можемо запропонувати вам свій хостинг для розміщення веб-сайту.

Які переваги Веб.Підтримки (підтримки сайтів)?

Швидкість. Передоплачені послуги з підтримки сайтів мають найвищий пріоритет у порівнянні з іншими послугами, навіть, не зважаючи на те, що останні користуються дорожчими послугами. Усі зміни як правило виконуються протягом 3 робочих днів після одержання повної інформації і підтвердження, як правило на практиці, це складає 24 год. Ми докладемо всіх зусиль, щоб виконати так звані «термінові» зміни (4-8 год.)

Гнучкість. Ви можете обрати той тарифний план, який відповідає вашим умовам і потребам.

Звітування. Місячні звіти із ключовою статистикою функціонування веб-сайту (відвідувачі, ключові слова, що привели відвідувачів на ваш сайт тощо).

Як ви співпрацюєте з клієнтами?

Користувачі передоплачених послуг

Ми гарантуємо виконання завдань протягом 72 год., проте як правило цей час складає 24 год. Це стосується робіт, які входять до тарифного плану. Додаткові роботи можуть забрати більше часу. Ми негайно повідомимо вам, якщо не можемо виконати якесь завдання протягом вказаного періоду. Національні свята та вихідні дні не входять до робочих днів WebSolut.

Нижче поданий процес надання послуг:

Запит на надання послуги від клієнта.
Узгодження тарифного плану та обсягу надання послуг.
Укладання угоди на надання послуг (у разі потреби).
Виставлення рахунка за послуги і сплата.
Реєстрація клієнта в системі Веб.Підтримка (підтримка сайтів).
Передача даних доступу до веб-сайту.
Надходження заявок на внесення змін до веб-сайту чи ініціювання змін нами, що вимагає подальшого узгодження з клієнтом.
Реалізація змін і звітування.

У разі, якщо певний вид робіт не входить до переліку, передбаченого угодою:

Ми інформуємо Вас про додаткові час та кошти.
Ухвалення рішення клієнтом про ініціацію змін.
Реалізація змін і звітування.

Розірвання угоди вимагає письмового попередження за 30 днів до дати розірвання.

Проектна підтримка веб-сайтів (разова)

Ви зв’язуєтеся з нами та обговорюєте необхідні послуги.
WebSolut надсилає вам комерційну пропозицію зі строками та вартістю робіт.
Передоплата послуг.
Реалізація змін і звітування.